Envíos y devoluciones

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de SGM

Entregas en Montevideo

SGM realizará entregas según la disponibilidad del producto, destino, características de la mercadería y modalidad seleccionada.

Los plazos informados son estimados y pueden variar por disponibilidad de stock, preparación del producto, características del pedido, condiciones de tránsito, clima, fuerza mayor u otras circunstancias razonables.

Cuando los productos se encuentren disponibles, SGM procurará procesar y coordinar la entrega a la mayor brevedad posible.

El costo de envío aplicable será el informado al cliente antes de finalizar la compra o al momento de coordinar la entrega.

Entregas en Maldonado

SGM podrá realizar entregas programadas a Maldonado según el calendario de entregas vigente.

La fecha disponible será coordinada con el cliente luego de confirmada la compra.

La frecuencia de las entregas podrá variar, por lo que se recomienda consultar con SGM la próxima fecha disponible antes o después de efectuar la compra.

Envíos al resto del interior

Para destinos donde SGM no realice entrega directa, podrá coordinarse el despacho mediante una agencia de transporte seleccionada por el cliente o acordada con SGM.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el costo de la agencia será de cargo del comprador y podrá abonarse en destino.

Cuando el transporte sea efectuado por una empresa independiente, se recomienda revisar inmediatamente el estado del pedido al recibirlo.

En caso de detectar daños vinculados al transporte, el comprador deberá documentarlos mediante fotografías y comunicarlos de inmediato tanto a la agencia como a SGM para poder analizar el caso y colaborar con la gestión correspondiente.

Retiro en el local

Los pedidos podrán retirarse sin costo en Bulevar España 2162, Montevideo, cuando esta modalidad se encuentre disponible.

El hecho de realizar una compra online no significa necesariamente que el producto se encuentre físicamente preparado para retirar de inmediato.

Algunos productos pueden encontrarse en otro depósito, requerir preparación o encontrarse pendientes de recepción.

Por ese motivo, luego de realizar una compra para retiro, el cliente deberá aguardar la confirmación de SGM o comunicarse mediante el WhatsApp oficial para confirmar que el pedido se encuentra listo antes de concurrir al local.

Costos de envío por zona

Los costos de envío según zona pueden consultarse en Precios de envío por zona.

Recepción y revisión de productos

SGM procura verificar el estado de los productos antes de entregarlos.

Los productos frágiles, especialmente loza sanitaria, inodoros, bidets, bachas, cerámicas, porcelanatos, espejos, muebles, bañeras y productos similares, deberán ser revisados cuidadosamente al momento de su entrega o retiro.

Cuando sea posible, SGM realizará esta revisión junto con el cliente.

Si al momento de la entrega se detecta una rotura, golpe, fisura o producto incorrecto atribuible a SGM, deberá informarse inmediatamente y se gestionará la sustitución correspondiente.

La aceptación de un producto frágil sin observaciones respecto de daños visibles podrá ser considerada al analizar reclamos posteriores por golpes o roturas, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables por defectos de fabricación, vicios no visibles u otras situaciones protegidas por la normativa vigente.

Disponibilidad y stock

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

SGM procura mantener sincronizada la información de stock publicada en el Sitio.

Excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario, ventas simultáneas, productos dañados durante la preparación del pedido u otras situaciones que afecten una unidad informada como disponible.

En caso de detectarse una imposibilidad real de entregar un producto adquirido, SGM se comunicará con el comprador para analizar las alternativas disponibles, que podrán incluir la entrega de un producto equivalente o diferente con aceptación previa del cliente, espera de reposición cuando resulte posible o reintegro de las sumas abonadas, según corresponda y sin perjuicio de los derechos del consumidor.

Cerámicas, porcelanatos y revestimientos

En productos como cerámicas, porcelanatos y revestimientos pueden existir diferencias de tono, calibre, textura o partida entre distintas producciones.

SGM recomienda adquirir en una misma compra la cantidad total necesaria para la obra, incluyendo un margen adicional razonable para cortes, roturas, desperdicios y futuras reparaciones.

SGM no puede asegurar que una compra realizada posteriormente corresponda exactamente al mismo lote, tono o calibre de una compra anterior.

Antes de su colocación, el cliente deberá verificar modelo, cantidad, tono, calibre y estado general del material.

La colocación del producto supone su aceptación en cuanto a características visibles, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan por defectos no detectables previamente.

Cambios, devoluciones y garantías

Las compras están sujetas a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de SGM, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

SGM mantiene una política comercial de cambios para determinados productos dentro de las condiciones establecidas en dicha política.

Esta política comercial es independiente del derecho de arrepentimiento aplicable a las compras realizadas a distancia, regulado por la Ley Nº 17.250.

Derecho de arrepentimiento en compras a distancia

De acuerdo con el artículo 16 de la Ley Nº 17.250, cuando corresponda una compra a distancia, el consumidor podrá dejarla sin efecto sin necesidad de expresar un motivo dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización de la contratación o desde la entrega del producto, a opción del consumidor.

La voluntad de ejercer este derecho deberá comunicarse a SGM por un medio que permita dejar constancia.

El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en el que fue recibido, admitiéndose la apertura necesaria para revisar y comprobar sus características.

Los gastos necesarios para devolver el producto en ejercicio del derecho de arrepentimiento serán de cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.

SGM realizará el reintegro correspondiente por el mismo medio utilizado para efectuar el pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo diferente permitido legalmente.

Los tiempos en los que el reintegro se refleje efectivamente podrán depender además de la entidad emisora, plataforma de pago o institución financiera.

Este derecho es independiente de la política comercial de cambios de SGM.

Productos especiales y excepciones

Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales por razones de higiene, fabricación a medida, corte, personalización, deterioro, instalación o naturaleza del producto.

Cuando corresponda legalmente una excepción al derecho de arrepentimiento, se informará de forma clara al comprador.

Las restricciones comerciales de cambio establecidas por SGM nunca pretenden limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Garantías

Las garantías comerciales varían según el producto, marca, fabricante o importador y serán las que se indiquen en cada caso, en la documentación del producto, factura, certificado de garantía o información proporcionada al comprador.

SGM no otorga una garantía comercial adicional cuando ésta no haya sido expresamente ofrecida.

Esto no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor por defectos, vicios aparentes u ocultos, incumplimientos contractuales u otras situaciones reguladas por la legislación uruguaya.

Las garantías no cubren, salvo disposición diferente del fabricante, daños originados por uso indebido, golpes, modificaciones, desgaste normal, falta de mantenimiento, utilización para una finalidad distinta de aquella para la que fue diseñado el producto o instalación realizada en forma incorrecta.

Cuando una garantía exija determinadas condiciones de instalación o mantenimiento, deberá respetarse lo dispuesto por el fabricante.

Atención al cliente y contacto

Para consultas relacionadas con compras, productos, entregas, cambios, devoluciones o garantías, el cliente podrá comunicarse con SGM mediante:

SGM S.A.
Bulevar España 2162, Montevideo, Uruguay
Teléfono: 2410 0980
WhatsApp: 099 587 744 (mediante el botón oficial disponible en www.sgm.com.uy)

Horario habitual de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.
Sábados de 8:00 a 13:00 horas.

Los horarios podrán modificarse en fechas especiales, feriados u otras circunstancias, por lo que se recomienda consultar la información actualizada publicada por SGM.