Términos y condiciones
1. Generalidades
El presente sitio web, www.sgm.com.uy, es operado por SGM S.A., RUT 211073650011, con domicilio en Bulevar España 2162, Montevideo, Uruguay, en adelante “SGM”.
El Sitio tiene como finalidad brindar información sobre productos, promociones y servicios de SGM, así como permitir la adquisición de productos mediante comercio electrónico.
El acceso, navegación y utilización del Sitio implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con ellos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio o efectuar compras a través de este.
SGM podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación y no afectarán derechos adquiridos con anterioridad.
2. Usuarios
Podrá utilizar el Sitio cualquier persona con capacidad legal para contratar.
El Usuario se compromete a brindar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de registro o compra.
En caso de crear una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de las operaciones efectuadas mediante dicha cuenta, salvo que exista un uso no autorizado que no le sea imputable.
SGM podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar una operación, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.
3. Productos e información publicada
SGM procura que las descripciones, especificaciones, medidas, fotografías, colores y demás información publicada sean correctas y estén actualizadas.
Sin embargo, las imágenes son ilustrativas y pueden existir pequeñas diferencias de color, terminación, textura, dimensiones o presentación respecto del producto físico, especialmente debido a las características de las pantallas, actualizaciones del fabricante o partidas de producción.
Cuando determinadas medidas, conexiones, materiales, tonalidades o características técnicas resulten relevantes para una instalación, se recomienda verificarlas previamente con SGM antes de realizar la compra.
La instalación de productos debe realizarse respetando las indicaciones del fabricante y, cuando corresponda, por personal idóneo.
4. Cerámicas, porcelanatos y revestimientos
En productos como cerámicas, porcelanatos y revestimientos pueden existir diferencias de tono, calibre, textura o partida entre distintas producciones.
SGM recomienda adquirir en una misma compra la cantidad total necesaria para la obra, incluyendo un margen adicional razonable para cortes, roturas, desperdicios y futuras reparaciones.
SGM no puede asegurar que una compra realizada posteriormente corresponda exactamente al mismo lote, tono o calibre de una compra anterior.
Antes de su colocación, el cliente deberá verificar modelo, cantidad, tono, calibre y estado general del material.
La colocación del producto supone su aceptación en cuanto a características visibles, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan por defectos no detectables previamente.
5. Precios
Los precios serán los publicados en el Sitio al momento de realizar la compra y podrán estar expresados en pesos uruguayos o dólares estadounidenses, según corresponda.
Las promociones, descuentos y condiciones especiales tendrán la vigencia indicada en cada caso y estarán sujetas a las condiciones informadas.
SGM podrá modificar precios para operaciones futuras en cualquier momento.
Una modificación posterior del precio no alterará una compra ya válidamente confirmada.
6. Errores evidentes de publicación
SGM procura mantener actualizada y correcta la información del Sitio.
En caso de existir un error manifiesto y fácilmente reconocible en un precio, descripción, moneda, descuento u otra característica esencial del producto, SGM podrá contactar al comprador antes de continuar con la operación para informar la situación y ofrecer una solución.
Esta disposición no implica que SGM pueda desconocer unilateralmente ofertas válidamente aceptadas cuando el supuesto error no resulte evidente, y se aplicará de conformidad con la normativa uruguaya de protección al consumidor y el principio de buena fe.
7. Disponibilidad y stock
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
SGM procura mantener sincronizada la información de stock publicada en el Sitio.
Excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario, ventas simultáneas, productos dañados durante la preparación del pedido u otras situaciones que afecten una unidad informada como disponible.
En caso de detectarse una imposibilidad real de entregar un producto adquirido, SGM se comunicará con el comprador para analizar las alternativas disponibles, que podrán incluir la entrega de un producto equivalente o diferente con aceptación previa del cliente, espera de reposición cuando resulte posible o reintegro de las sumas abonadas, según corresponda y sin perjuicio de los derechos del consumidor.
8. Proceso de compra
Para efectuar una compra, el Usuario deberá seleccionar los productos, incorporarlos al carrito, ingresar los datos solicitados, seleccionar las opciones disponibles de entrega y pago y confirmar la operación.
El cliente deberá revisar cuidadosamente los productos, cantidades, modelos, medidas, colores, conexiones y demás características antes de confirmar la compra.
Cuando existan dudas técnicas, el cliente podrá comunicarse previamente con SGM para recibir orientación sobre las características del producto.
La compra quedará sujeta a la correspondiente confirmación del pago y procesamiento de la orden.
9. Medios de pago
Las compras efectuadas a través del Sitio podrán abonarse utilizando los medios de pago habilitados e informados durante el proceso de compra.
Los medios disponibles, tarjetas, promociones, cuotas y condiciones podrán variar y serán los vigentes al momento de efectuar la operación.
También podrá coordinarse el pago mediante transferencia bancaria, cuando corresponda, contactando previamente a SGM mediante sus canales oficiales, incluido el WhatsApp disponible en el Sitio.
Las operaciones procesadas por plataformas, entidades financieras o proveedores de servicios de pago estarán sujetas adicionalmente a las condiciones de dichas entidades.
SGM nunca solicitará mediante canales no oficiales contraseñas bancarias, PIN de tarjetas u otras credenciales privadas.
10. Facturación
SGM emite la documentación fiscal correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.
El comprador deberá proporcionar correctamente los datos requeridos para la emisión de la factura.
Cuando corresponda facturación a empresa o con RUT, dichos datos deberán ser informados durante el proceso de compra o antes de emitirse el comprobante.
Es responsabilidad del comprador verificar que los datos proporcionados sean correctos.
11. Entregas en Montevideo
SGM realizará entregas según la disponibilidad del producto, destino, características de la mercadería y modalidad seleccionada.
Los plazos informados son estimados y pueden variar por disponibilidad de stock, preparación del producto, características del pedido, condiciones de tránsito, clima, fuerza mayor u otras circunstancias razonables.
Cuando los productos se encuentren disponibles, SGM procurará procesar y coordinar la entrega a la mayor brevedad posible.
El costo de envío aplicable será el informado al cliente antes de finalizar la compra o al momento de coordinar la entrega.
12. Entregas en Maldonado
SGM podrá realizar entregas programadas a Maldonado según el calendario de entregas vigente.
La fecha disponible será coordinada con el cliente luego de confirmada la compra.
La frecuencia de las entregas podrá variar, por lo que se recomienda consultar con SGM la próxima fecha disponible antes o después de efectuar la compra.
13. Envíos al resto del interior
Para destinos donde SGM no realice entrega directa, podrá coordinarse el despacho mediante una agencia de transporte seleccionada por el cliente o acordada con SGM.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el costo de la agencia será de cargo del comprador y podrá abonarse en destino.
Cuando el transporte sea efectuado por una empresa independiente, se recomienda revisar inmediatamente el estado del pedido al recibirlo.
En caso de detectar daños vinculados al transporte, el comprador deberá documentarlos mediante fotografías y comunicarlos de inmediato tanto a la agencia como a SGM para poder analizar el caso y colaborar con la gestión correspondiente.
14. Retiro en el local
Los pedidos podrán retirarse sin costo en Bulevar España 2162, Montevideo, cuando esta modalidad se encuentre disponible.
El hecho de realizar una compra online no significa necesariamente que el producto se encuentre físicamente preparado para retirar de inmediato.
Algunos productos pueden encontrarse en otro depósito, requerir preparación o encontrarse pendientes de recepción.
Por ese motivo, luego de realizar una compra para retiro, el cliente deberá aguardar la confirmación de SGM o comunicarse mediante el WhatsApp oficial para confirmar que el pedido se encuentra listo antes de concurrir al local.
15. Recepción y revisión de productos
SGM procura verificar el estado de los productos antes de entregarlos.
Los productos frágiles, especialmente loza sanitaria, inodoros, bidets, bachas, cerámicas, porcelanatos, espejos, muebles, bañeras y productos similares, deberán ser revisados cuidadosamente al momento de su entrega o retiro.
Cuando sea posible, SGM realizará esta revisión junto con el cliente.
Si al momento de la entrega se detecta una rotura, golpe, fisura o producto incorrecto atribuible a SGM, deberá informarse inmediatamente y se gestionará la sustitución correspondiente.
La aceptación de un producto frágil sin observaciones respecto de daños visibles podrá ser considerada al analizar reclamos posteriores por golpes o roturas, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables por defectos de fabricación, vicios no visibles u otras situaciones protegidas por la normativa vigente.
16. Cambios, devoluciones y garantías
Las compras están sujetas a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de SGM, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
SGM mantiene una política comercial de cambios para determinados productos dentro de las condiciones establecidas en dicha política.
Esta política comercial es independiente del derecho de arrepentimiento aplicable a las compras realizadas a distancia, regulado por la Ley Nº 17.250.
17. Derecho de arrepentimiento en compras a distancia
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley Nº 17.250, cuando corresponda una compra a distancia, el consumidor podrá dejarla sin efecto sin necesidad de expresar un motivo dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización de la contratación o desde la entrega del producto, a opción del consumidor.
La voluntad de ejercer este derecho deberá comunicarse a SGM por un medio que permita dejar constancia.
El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en el que fue recibido, admitiéndose la apertura necesaria para revisar y comprobar sus características.
Los gastos necesarios para devolver el producto en ejercicio del derecho de arrepentimiento serán de cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
SGM realizará el reintegro correspondiente por el mismo medio utilizado para efectuar el pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo diferente permitido legalmente.
Los tiempos en los que el reintegro se refleje efectivamente podrán depender además de la entidad emisora, plataforma de pago o institución financiera.
Este derecho es independiente de la política comercial de cambios de SGM.
18. Productos especiales y excepciones
Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales por razones de higiene, fabricación a medida, corte, personalización, deterioro, instalación o naturaleza del producto.
Cuando corresponda legalmente una excepción al derecho de arrepentimiento, se informará de forma clara al comprador.
Las restricciones comerciales de cambio establecidas por SGM nunca pretenden limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
19. Garantías
Las garantías comerciales varían según el producto, marca, fabricante o importador y serán las que se indiquen en cada caso, en la documentación del producto, factura, certificado de garantía o información proporcionada al comprador.
SGM no otorga una garantía comercial adicional cuando ésta no haya sido expresamente ofrecida.
Esto no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor por defectos, vicios aparentes u ocultos, incumplimientos contractuales u otras situaciones reguladas por la legislación uruguaya.
Las garantías no cubren, salvo disposición diferente del fabricante, daños originados por uso indebido, golpes, modificaciones, desgaste normal, falta de mantenimiento, utilización para una finalidad distinta de aquella para la que fue diseñado el producto o instalación realizada en forma incorrecta.
Cuando una garantía exija determinadas condiciones de instalación o mantenimiento, deberá respetarse lo dispuesto por el fabricante.
20. Uso del Sitio
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio de forma lícita y de buena fe.
Queda prohibida cualquier actividad que pueda afectar la seguridad, funcionamiento o integridad del Sitio, incluyendo intentos de acceso no autorizado, utilización automatizada abusiva, introducción de software malicioso o utilización del Sitio con fines fraudulentos.
SGM podrá bloquear accesos o cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, utilización ilícita o ataques contra sus sistemas.
21. Funcionamiento y disponibilidad
SGM procura mantener el Sitio disponible y funcionando correctamente, pero no puede garantizar que opere sin interrupciones en todo momento.
Podrán existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros, conectividad, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de SGM.
Cuando un inconveniente técnico afecte una operación concreta, SGM procurará analizarla y brindar una solución de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.
22. Propiedad intelectual
Los contenidos propios del Sitio, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, textos, fotografías, gráficos y demás elementos protegibles pertenecen a SGM o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.
No se autoriza su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.
23. Enlaces y servicios de terceros
El Sitio puede contener enlaces o integraciones con plataformas de pago, transportistas, redes sociales u otros servicios de terceros.
SGM no controla las políticas, disponibilidad o contenido de sitios externos independientes.
Cuando el Usuario acceda a servicios de terceros, también resultarán aplicables las condiciones y políticas propias de dichos proveedores.
24. Datos personales
SGM podrá recopilar y tratar datos personales proporcionados por el Usuario durante la navegación, creación de una cuenta, realización de una compra, facturación, entrega, contacto, consulta o participación en acciones comerciales.
El tratamiento de los datos se realizará de conformidad con la Ley Nº 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, su normativa reglamentaria y demás disposiciones aplicables.
Los datos podrán utilizarse para:
- procesar y administrar compras;
- emitir comprobantes y facturas;
- coordinar retiros y entregas;
- responder consultas y solicitudes;
- gestionar cambios, devoluciones y garantías;
- prevenir operaciones fraudulentas;
- mantener y mejorar el funcionamiento del Sitio;
- cumplir obligaciones legales;
- enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal o consentimiento que lo permita.
SGM podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores que intervengan en el cumplimiento de una operación, como plataformas de pago, empresas de transporte, proveedores tecnológicos o prestadores de servicios, exclusivamente para las finalidades correspondientes y de acuerdo con la normativa aplicable.
25. Derechos sobre los datos personales
El titular podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de sus datos personales en los casos previstos legalmente.
Las solicitudes podrán efectuarse mediante los canales oficiales de contacto de SGM y estarán sujetas a la acreditación de identidad necesaria para proteger la información del titular.
26. Cookies y tecnologías similares
El Sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, mantenimiento de sesiones, carrito de compras, seguridad, análisis estadístico, preferencias y mejora de la experiencia de navegación.
También podrán existir tecnologías pertenecientes a servicios de terceros integrados al Sitio.
El Usuario puede limitar o eliminar cookies utilizando las opciones de configuración de su navegador, teniendo en cuenta que la desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones del Sitio.
Cuando resulte legalmente necesario solicitar consentimiento para determinada tecnología o finalidad, éste deberá recabarse de manera adecuada.
27. Comunicaciones comerciales
Cuando el Usuario se suscriba voluntariamente a comunicaciones comerciales, SGM podrá enviar información sobre novedades, promociones y productos.
El Usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones a través del mecanismo disponible en el mensaje o mediante los canales de contacto de SGM.
Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, pago, entrega, garantía o reclamo no se consideran comunicaciones publicitarias.
28. Atención al cliente y contacto
Para consultas relacionadas con compras, productos, entregas, cambios, devoluciones o garantías, el cliente podrá comunicarse con SGM mediante:
SGM S.A.
Bulevar España 2162, Montevideo, Uruguay
Teléfono: 2410 0980
WhatsApp: mediante el botón oficial disponible en www.sgm.com.uy
Horario habitual de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.
Sábados de 8:00 a 13:00 horas.
Los horarios podrán modificarse en fechas especiales, feriados u otras circunstancias, por lo que se recomienda consultar la información actualizada publicada por SGM.
29. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Oriental del Uruguay, incluyendo, cuando corresponda, la Ley Nº 17.250 de Relaciones de Consumo y la Ley Nº 18.331 de Protección de Datos Personales.
Cualquier disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse de forma compatible con los derechos inderogables reconocidos por la legislación vigente.
30. Vigencia
Estos Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde la fecha indicada al comienzo del documento y permanecerán publicados en www.sgm.com.uy para su consulta.
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